LawBridge - Global Legal Network
CS

Praktický právní průvodce

Právo na výmaz osobních údajů: firma neodpovídá, co dělat?

Požádali jste e-shop, aplikaci, bývalého zaměstnavatele nebo jinou firmu, aby smazala vaše osobní údaje nebo vám řekla, jaké údaje o vás zpracovává. Firma mlčí, odpověděla jen napůl, nebo výmaz odmítla s důvodem, který vám nedává smysl. Zákon stanoví lhůtu na odpověď, ale výmaz není automatický. Tady najdete, co je ve hře a s čím pomůže advokát.

Popište svůj případ

Aktualizováno a ověřeno:

Stručná odpověď

  1. Stížnost u ÚOOÚ
  2. Žaloba k soudu
  3. Náhrada újmy

Firma má na odpověď zpravidla měsíc. Když mlčí nebo výmaz neoprávněně odmítne, přichází v úvahu stížnost u ÚOOÚ, žaloba k soudu a při újmě náhrada. Advokát posoudí, zda vám výmaz náleží, nebo platí výjimka, a zvolí cestu.

Popište svůj případ

Rychlé odpovědi

Právo na výmaz osobních údajů: jak dlouho má firma na odpověď?
Zpravidla měsíc od žádosti. U složitých nebo početných žádostí může lhůtu prodloužit o další dva měsíce, musí vám to ale oznámit do měsíce.
Musí firma moje údaje vždy smazat?
Ne. Výmaz nevznikne například tehdy, když firma údaje potřebuje ke splnění zákonné povinnosti, k obraně právních nároků nebo kvůli svobodě projevu a informací.
Firma neodpověděla na žádost o přístup k údajům. Co dál?
Platí stejná lhůta, zpravidla měsíc. Pak přichází v úvahu stížnost u ÚOOÚ nebo soud; kterou cestu zvolit, posoudí advokát.

Kdy tato situace vzniká

  • Požádali jste o zrušení účtu a smazání údajů a firma nereaguje
  • Po žádosti o výmaz vám dál chodí reklamní e-maily nebo telefonáty
  • Bývalý zaměstnavatel nebo pronajímatel odmítá říct, jaké údaje o vás uchovává
  • Firma výmaz odmítla s odkazem na zákonnou povinnost, které nerozumíte
  • Na internetu zůstává obsah o vás a provozovatel ho odmítá odstranit

Jaké máte možnosti

Stížnost u ÚOOÚ

Pokud firma neodpoví nebo výmaz odmítne bez platného důvodu, může Úřad pro ochranu osobních údajů nařídit, aby žádosti vyhověla, případně uložit pokutu. Advokát posoudí, zda je tato cesta pro vás vhodná.

Žaloba k soudu

Soud může firmě uložit výmaz nebo zpřístupnění údajů. Advokát zváží šance a náklady a žalobu za vás podá.

Náhrada újmy

Pokud vám neoprávněné zpracování způsobilo škodu nebo nemajetkovou újmu, například obtěžování nebo zásah do pověsti, advokát nárok doloží a uplatní.

Doporučený postup krok za krokem

  1. 1.

    Co může nastat

    Firma může údaje smazat, výmaz odmítnout s důvodem, který zákon připouští, nebo nereagovat; pak může zasáhnout úřad nebo soud.

  2. 2.

    Co udělá advokát

    Posoudí, zda vám výmaz náleží, nebo zda platí výjimka, zvolí mezi stížností a žalobou a případně uplatní náhradu újmy.

Jaké dokumenty si připravit

  • Vaši žádost o výmaz nebo přístup s datem a dokladem o odeslání
  • Odpověď firmy nebo doklad, že neodpověděla
  • E-maily, SMS nebo záznamy hovorů, které chodí i po žádosti
  • Snímky obrazovky s obsahem o vás na internetu
  • Doklady o případné škodě nebo újmě

Časté chyby

  • Žádat jen telefonicky, bez dokladu o datu žádosti
  • Předpokládat, že výmaz náleží vždy, i když firma má zákonný důvod údaje uchovat
  • Čekat měsíce a neuchovávat doklady o dalším kontaktování
  • Očekávat od ÚOOÚ náhradu újmy: o ní rozhoduje soud

Rizika a důležité lhůty

Zpravidla měsíc

Firma má na odpověď zpravidla měsíc; prodloužení o další dva měsíce je možné jen u složitých nebo početných žádostí a musí vám ho oznámit do měsíce.

Promlčení náhrady

Nárok na náhradu škody nebo újmy se může promlčet, zpravidla za 3 roky od chvíle, kdy jste se dozvěděli o škodě a o tom, kdo za ni odpovídá – advokát lhůtu pohlídá.

Kdy je vhodné obrátit se na advokáta

Když firma odmítá výmaz s důvodem, kterému nerozumíte, když zvažujete žalobu nebo když vám vznikla škoda či újma. Advokát posoudí, zda vám výmaz náleží, a zvolí vhodnou cestu. Služby advokáta jsou placené, zdarma je jen podání standardní poptávky přes LawBridge.

Popište svůj případ

Advokáti pro tuto oblast na LawBridge

Pořadí profilů se na každé stránce mění a nezávisí na tarifu ani platbě. Služby advokátů jsou vždy placené; LawBridge je vyhledávač a nezaručuje přijetí případu ani výsledek.

Všichni advokáti pro tuto oblast →

Časté dotazy

Dostanu za ignorovanou žádost odškodnění?

Jen pokud vám neoprávněné zpracování způsobilo škodu nebo nemajetkovou újmu, kterou lze doložit. O náhradě rozhoduje soud, ne úřad.

Ověřené zdroje

Související právní situace