LawBridge - Global Legal Network
CS

Praktický právní průvodce

Platforma mi zablokovala účet nebo nevyplácí peníze – co dělat?

Kryptoburza, broker nebo investiční aplikace vám zablokovala účet, odmítá výběr nebo ho stále odkládá. Postup záleží na tom, zda má platforma povolení: s licencovanou firmou řešíte spor stížností a u finančního arbitra, s podvodnou platformou u policie.

Popište svůj případ

Aktualizováno a ověřeno:

Stručná odpověď

  1. Písemná stížnost platformě
  2. Finanční arbitr u licencované firmy
  3. Podnět České národní bance
  4. Žaloba nebo trestní oznámení

Nejdřív písemně reklamujte u platformy. S licencovanou firmou může spor zdarma řešit finanční arbitr, jinak soud. Chce-li za výplatu poplatek nebo „daň“, jde často o podvod.

Popište svůj případ

Rychlé odpovědi

Kolik stojí řízení u finančního arbitra?
Nic, řízení se nezpoplatňuje. Platíte jen případného advokáta, kterého si zvolíte.
Řeší finanční arbitr i kryptoměny?
Ano, od 15. 2. 2025 rozhoduje i spory se službami s kryptoaktivy v rozsahu evropských pravidel. Spor s platformou bez povolení ale do jeho působnosti nepatří.
Musím se nejdřív obrátit na platformu?
Ano. K návrhu arbitrovi musíte doložit, že jste firmu neúspěšně vyzvali k nápravě. ČNB také doporučuje obrátit se nejdřív na finanční instituci.

Kdy tato situace vzniká

  • Platforma zablokovala účet kvůli „ověření“ a nereaguje
  • Výběr peněz nebo kryptoměn stále čeká nebo je zamítnut
  • Platforma chce před výplatou poplatek, daň nebo „pojištění“
  • Platforma ukončila činnost v Česku nebo převádí účty k jiné firmě

Jaké máte možnosti

Písemná stížnost platformě

Popište, co se stalo, kdy jste žádali o výběr, kolik a kam. Vyzvěte firmu k nápravě v přiměřené lhůtě. Stížnost a odpověď budete potřebovat pro arbitra i soud.

Finanční arbitr u licencované firmy

Finanční arbitr rozhoduje spory spotřebitelů s poskytovateli investičních služeb, platebních služeb a od 15. 2. 2025 i služeb s kryptoaktivy v rozsahu evropských pravidel. Řízení se nezpoplatňuje. Zda je příslušný pro vaši platformu, ověřte u něj.

Podnět České národní bance

ČNB dohlíží na licencované firmy a přijímá podněty. Sama ale nemá pravomoc řešit soukromoprávní spory ani vám vymoci peníze.

Žaloba nebo trestní oznámení

Když arbitr příslušný není nebo spor nevyřeší, zbývá žaloba u soudu. Pokud platforma nemá povolení nebo chce peníze předem za výplatu, podejte trestní oznámení.

Doporučený postup krok za krokem

  1. 1.

    Ověřte, kdo platforma je

    Najděte přesnou firmu v podmínkách a ověřte ji v seznamech ČNB a v registru ESMA. Podle výsledku zvolíte cestu.

  2. 2.

    Uložte si stav účtu

    Snímky zůstatku, historie transakcí, žádostí o výběr a veškeré komunikace s podporou.

  3. 3.

    Podejte písemnou stížnost

    E-mailem nebo přes formulář platformy, s výzvou k nápravě a lhůtou. Uschovejte potvrzení o odeslání.

  4. 4.

    Obraťte se na arbitra nebo ČNB

    U licencované firmy podejte návrh finančnímu arbitrovi s dokladem, že jste firmu neúspěšně vyzvali. Souběžně můžete poslat podnět ČNB.

  5. 5.

    Při podezření na podvod jděte na policii

    Neplaťte žádné poplatky za odblokování a podejte trestní oznámení s důkazy.

Jaké dokumenty si připravit

  • Smlouva, obchodní podmínky a identifikace firmy
  • Historie transakcí, zůstatek a žádosti o výběr
  • Komunikace s podporou platformy
  • Vaše stížnost a odpověď na ni
  • Doklady o vkladech z banky nebo peněženky

Časté chyby

  • Zaplatit „poplatek za odblokování“ nebo „daň před výplatou“
  • Řešit vše jen chatem bez písemné stížnosti
  • Jít k arbitrovi, aniž byste firmu předtím vyzvali k nápravě
  • Nechat platformu převést účet k jiné firmě bez kontroly nových podmínek
  • Smazat aplikaci a přijít o historii transakcí

Rizika a důležité lhůty

Promlčení

Podání návrhu finančnímu arbitrovi má na promlčení stejné účinky jako žaloba u soudu. Délku lhůt ve vašem případě posoudí advokát.

Platforma bez povolení

Finanční arbitr rozhoduje spory s poskytovateli, kteří do jeho působnosti patří. U podvodné platformy bez povolení zbývá trestní oznámení a případně žaloba.

Blokace kvůli exekuci

Pokud účet zablokovala banka kvůli exekuci, jde o jinou situaci s vlastními pravidly; viz stránka o exekuci přikázáním pohledávky z účtu.

Orientační náklady

Stížnost platformě i podnět ČNB podáte sami. Řízení u finančního arbitra se nezpoplatňuje. Soudní řízení zpravidla stojí soudní poplatek a advokát je vždy placený; cenu sjednáváte předem.

Kdy je vhodné obrátit se na advokáta

Advokát pomůže sepsat stížnost a návrh arbitrovi, posoudit, zda je arbitr příslušný i u zahraniční platformy, podat žalobu nebo trestní oznámení a hlídat promlčení. Přes LawBridge najdete advokáty podle oblasti práva a situaci jim popíšete v bezplatné Standardní poptávce. Služby advokáta jsou vždy placené a vrácení peněz vám nikdo zaručit nemůže.

Popište svůj případ

Časté dotazy

Co když nic neudělám?

Platforma může účet dál držet a nároky se mohou promlčet. U podvodné platformy hrozí, že po vás budou chtít další platby.

Jak ochráním důkazy?

Udělejte snímky zůstatku a historie, stáhněte výpisy, uložte e-maily a chaty s podporou a potvrzení o odeslání stížnosti. Nic nemažte.

Jsem cizinec. Můžu se na finančního arbitra obrátit?

Navrhovatelem může být spotřebitel. Zda arbitr spor s vaší platformou projedná, závisí na firmě a službě; ověřte to u arbitra nebo s advokátem.

Potřebuji advokáta?

Pro stížnost a podnět ne. Advokát se vyplatí u vyšších částek, u zahraniční platformy, při žalobě a když nevíte, zda nejde o podvod.

Ověřené zdroje

Související právní situace