LawBridge - Global Legal Network
CS

Praktický právní průvodce

E-shop nevrátil peníze nebo nedodal zboží. Co můžu dělat?

Objednali jste zboží na internetu a buď vůbec nedorazilo, nebo jste ho vrátili v zákonné lhůtě a e-shop peníze neposlal. Obchodník nereaguje nebo slibuje, že peníze přijdou později.

Popište svůj případ

Aktualizováno a ověřeno:

Stručná odpověď

  1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
  2. Mimosoudní řešení sporu u ČOI
  3. Vymáhání peněz s advokátem

Řešením je odstoupení od smlouvy a vymáhání ceny: buď odstoupení do 14 dnů s vrácením zboží, nebo odstoupení kvůli nedodání, zpravidla po marné dodatečné lhůtě. Advokát posoudí lhůty, výjimky a vymáhání. Přes LawBridge najdete advokáty a situaci jim popíšete v bezplatné Standardní poptávce.

Popište svůj případ

Rychlé odpovědi

Vrátil jsem zboží. Do kdy mi e-shop musí vrátit peníze?
Po odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. U zboží ale nemusí platit dřív, než zboží obdrží, nebo než doložíte, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dřív.
Musí mi vrátit i poštovné?
Ano, náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který e-shop nabízel. Kdo nese náklady na vrácení zboží zpět, závisí na tom, o čem vás e-shop předem informoval; posoudí to advokát.
Můžu odstoupit od každého nákupu?
Ne. Zákon vyjímá například zboží vyrobené na míru nebo rychle se kazící zboží. U digitálního obsahu samotné zahájení dodání nestačí; zda byly splněny všechny podmínky výjimky, posoudí advokát.

Kdy tato situace vzniká

  • Od odstoupení uplynulo víc než 14 dnů a peníze nepřišly
  • E-shop tvrdí, že zboží nedorazilo, i když máte doklad o odeslání
  • Zboží nepřišlo ani po slíbeném termínu a e-shop nereaguje
  • E-shop místo peněz nabízí jen poukázku

Jaké máte možnosti

Mimosoudní řešení u České obchodní inspekce

Ve sporu se spotřebitelskou smlouvou může spotřebitel navrhnout mimosoudní řešení; u nákupu zboží je jeho subjektem Česká obchodní inspekce. Výsledek není zaručený.

Vymáhání s advokátem

Advokát posoudí, zda bylo odstoupení včasné a zda se na nákup nevztahuje výjimka, vyzve e-shop k zaplacení a případně vymáhá peníze soudně.

Odstoupení kvůli nedodání

Když zboží nedorazilo, není co vracet: jde o jinou cestu než odstoupení do 14 dnů. Zpravidla předchází dodatečná přiměřená lhůta, bez ní jen ve zvláštních případech. Podmínky posoudí advokát.

Doporučený postup krok za krokem

  1. 1.

    Co může nastat

    E-shop může peníze vrátit po upozornění, odmítnout s odkazem na výjimku nebo poškození zboží, nebo přestat komunikovat či zaniknout. Rozhodují data odstoupení, odeslání a doručení.

  2. 2.

    Co udělá advokát

    Ověří lhůty a výjimky, sepíše výzvu, posoudí mimosoudní řešení a vymáhání a u nedodaného zboží odstoupení od smlouvy.

Jaké dokumenty si připravit

  • Objednávka, potvrzení a obchodní podmínky e-shopu
  • Doklad o platbě
  • Odstoupení od smlouvy s datem odeslání
  • Podací lístek nebo doklad o vrácení zboží
  • Komunikace s e-shopem

Časté chyby

  • Odstoupit až po uplynutí 14 dnů od převzetí zboží
  • Vrátit zboží bez dokladu o odeslání
  • Přijmout poukázku místo peněz, i když jste chtěli peníze
  • Čekat měsíce, než se ozvete

Rizika a důležité lhůty

Lhůta pro odstoupení

14 dnů od převzetí zboží; u některých druhů plnění odstoupit nelze.

E-shop, který zanikne

Když obchodník přestane fungovat, vymáhání se komplikuje. Čím dřív se ozvete, tím víc možností zůstává.

Promlčení

Nárok na vrácení peněz se obecně promlčí za tři roky.

Orientační náklady

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u ČOI se nezpoplatňuje. Odměnu advokáta sjednáváte předem zvlášť; advokát posoudí, zda se mimosoudní řešení hodí, a pomůže ve sporu. U malých částek s ním proberte, zda se vymáhání vyplatí.

Kdy je vhodné obrátit se na advokáta

Když e-shop po lhůtě nereaguje, odmítá vrácení s odkazem na výjimku nebo jde o vyšší částku. Advokát posoudí lhůty a výjimky a vymáhá peníze. Přes LawBridge najdete advokáty podle oblasti práva a situaci jim popíšete v bezplatné Standardní poptávce. Služby advokáta jsou vždy placené a výsledek sporu vám nikdo zaručit nemůže.

Popište svůj případ

Advokáti pro tuto oblast na LawBridge

Pořadí profilů se na každé stránce mění a nezávisí na tarifu ani platbě. Služby advokátů jsou vždy placené; LawBridge je vyhledávač a nezaručuje přijetí případu ani výsledek.

Všichni advokáti pro tuto oblast →

Časté dotazy

Zboží vůbec nepřišlo. Co teď?

Bez ujednaného termínu má prodejce zboží odevzdat nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení lze zpravidla odstoupit, když nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě; zaplacené pak musí vrátit bez zbytečného odkladu. Podmínky posoudí advokát.

Co když nic neudělám?

E-shop nemusí sám od sebe nic řešit a časem může zaniknout. Nárok se promlčí za tři roky.

Ověřené zdroje

Související právní situace