LawBridge - Global Legal Network
CS

Praktický právní průvodce

Prodejce zamítl reklamaci. Co můžu dělat dál?

Koupili jste v obchodě nebo na e-shopu zboží, které se pokazilo nebo nefunguje, jak má. Reklamaci jste uplatnili, ale prodejce ji zamítl, tvrdí, že vadu jste způsobili sami, nebo ji vůbec nevyřídil.

Popište svůj případ

Aktualizováno a ověřeno:

Stručná odpověď

  1. Práva z vadného plnění
  2. Odstoupení nebo sleva po marné lhůtě
  3. Mimosoudní řešení u ČOI

Řešením jsou práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí. Vyřízení trvá zpravidla nejvýš 30 dnů, nedohodnete-li delší lhůtu. Advokát posoudí zamítnutí a zda lze odstoupit nebo chtít slevu. Přes LawBridge najdete advokáty a situaci jim popíšete v bezplatné Standardní poptávce.

Popište svůj případ

Rychlé odpovědi

Jak dlouho může prodejce reklamaci vyřizovat?
Nejpozději 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. Po jejím marném uplynutí zákon dává možnost odstoupit nebo chtít přiměřenou slevu; zda to platí i ve vašem případě, například když zboží nebylo k dispozici, posoudí advokát.
Prodejce tvrdí, že vadu jsem způsobil já. Co teď?
Za vadu, kterou jste způsobili sami, prodejce neodpovídá. Zda to tak opravdu je, může ukázat nezávislý posudek. Advokát posoudí důkazy.
Můžu chtít peníze zpět místo opravy?
Odstoupení je možné za zákonných podmínek, například když prodejce vadu neodstranil, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Jinak připadá v úvahu oprava, výměna nebo sleva.

Kdy tato situace vzniká

  • Prodejce tvrdí, že vadu způsobilo nesprávné používání
  • Reklamace leží déle než 30 dnů bez vyřízení
  • Prodejce opravuje stále stejnou vadu dokola
  • Prodejce posílá zboží na posudek a výsledek nesdílí

Jaké máte možnosti

Odstoupení nebo sleva

Po marné lhůtě pro vyřízení nebo když prodejce vadu odmítne odstranit, se vada projevuje opakovaně nebo je podstatným porušením smlouvy, připadá v úvahu odstoupení nebo přiměřená sleva. Podmínky posoudí advokát.

Nezávislý posudek

Když prodejce tvrdí, že vadu jste způsobili vy, posudek může prokázat opak. Advokát doporučí, kdy se vyplatí.

Mimosoudní řešení u ČOI

Ve spotřebitelském sporu lze navrhnout mimosoudní řešení; u zboží je jeho subjektem Česká obchodní inspekce. Výsledek není zaručený.

Doporučený postup krok za krokem

  1. 1.

    Co může nastat

    Prodejce může po upozornění reklamaci uznat, trvat na zamítnutí, nebo spor skončí u ČOI či soudu. Rozhoduje, kdy se vada projevila a co prokazují posudky.

  2. 2.

    Co udělá advokát

    Posoudí zamítnutí a lhůty, doporučí posudek, sepíše odstoupení nebo uplatnění slevy, jedná s prodejcem a případně vede spor.

Jaké dokumenty si připravit

  • Doklad o koupi
  • Potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení
  • Fotografie nebo video vady
  • Posudek prodejce i případný vlastní posudek
  • Komunikace s prodejcem

Časté chyby

  • Smířit se se zamítnutím bez žádosti o odůvodnění
  • Nechat si zboží vrátit bez písemného potvrzení o vyřízení
  • Nehlídat 30denní lhůtu pro vyřízení
  • Nechat zboží opravit jinde dřív, než je vada zdokumentovaná

Rizika a důležité lhůty

Dva roky od převzetí

Prodejce odpovídá za vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, u použitého zboží případně do jednoho roku, byl-li tak ujednán. Vytkněte ji co nejdřív, kvůli důkazům a promlčení.

Promlčení

Nárok se obecně promlčí za tři roky; kdy lhůta začala běžet, posoudí advokát.

Orientační náklady

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u ČOI se nezpoplatňuje. Odměnu advokáta sjednáváte předem zvlášť; advokát posoudí, zda se mimosoudní řešení hodí, a pomůže ve sporu. U levnějšího zboží s ním proberte, zda se spor vyplatí.

Kdy je vhodné obrátit se na advokáta

Když prodejce trvá na zamítnutí, nevyřídí reklamaci včas nebo jde o dražší zboží. Advokát posoudí zamítnutí, lhůty a další postup. Přes LawBridge najdete advokáty podle oblasti práva a situaci jim popíšete v bezplatné Standardní poptávce. Služby advokáta jsou vždy placené a výsledek sporu vám nikdo zaručit nemůže.

Popište svůj případ

Advokáti pro tuto oblast na LawBridge

Pořadí profilů se na každé stránce mění a nezávisí na tarifu ani platbě. Služby advokátů jsou vždy placené; LawBridge je vyhledávač a nezaručuje přijetí případu ani výsledek.

Všichni advokáti pro tuto oblast →

Časté dotazy

Kolik to stojí?

Mimosoudní řešení u ČOI se nezpoplatňuje. Odměnu advokáta sjednáváte předem zvlášť, případně přibude posudek.

Co když nic neudělám?

Zamítnutí zůstane a lhůty běží dál. Po jejich uplynutí se práv často nelze domoci.

Ověřené zdroje

Související právní situace